Digitaalista palvelukehitystä tulee johtaa asiakas ja liiketoimintatavoitteet edellä. Digitaalinen visio ja roadmap tavoitteiden saavuttamiseksi varmistavat, että kehitys etenee suunnitelmallisesti ja vakain askelin.
Digitalisoituvassa maailmassa kaiken tulisi pelata yhteen: suunnitelmia tehtäessä kannattaakin pohtia, miten järjestelmistä saadaan mahdollisimman paljon hyötyä liiketoiminnalle, ja voidaanko digitaalisten ratkaisujen avulla löytää jopa uusia liiketoiminnallisia mahdollisuuksia.