Rovaniemellä käynnissä oleva Osaamo-hanke etsii ratkaisuja työelämän kohtaamishaasteisiin ja työllisyysasteen nostamiseen. Ainutlaatuisen hankkeen tavoitteena on kehittää työllisyyttä edistävää ekosysteemiä ja koota työllistymistä tukevat palvelut saman sateenvarjon alle. Rovaniemen kaupungin hallinnoimassa hankkeessa ovat mukana Rovaniemen myös Lapin yliopisto, Lapin ammattikorkeakoulu ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymä REDU, Lapin TE-toimisto sekä Rovaniemen kaupungin työllisyyspalvelut.
Kun ekosysteemin kehittäminen ja palveluiden selkeyttäminen ovat hankkeen ytimessä, yhteen kokoavan ajattelun tulee ulottua myös digipinnoille. Tietotalo rakensi hankkeen toimijoiden käyttöön ajanvarauspalvelun, joka kokoaa kaikkien mukana olevien toimijoiden varattavissa olevat ajat samalle alustalle. Järjestelmä huomioi käyttäjän kalenterin reaaliajassa, ja sen avulla voi järjestää niin etävastaanottoja kuin henkilökohtaisia tapaamisiakin.
– Moniorganisaatioympäristössä yhteisen järjestelmän käyttöönotto oli tietysti omanlaisensa haaste. Tällaisessa lähtötilanteessa pitää varmistaa esteetön tiedonkulku eri käyttäjäryhmien ja organisaatioiden välillä sekä ottaa huomioon lukemattomia muitakin asioita, sanoo Rovaniemen digikehityksestä vastaava digitaalisen kehityksen asiantuntija Antti Itkonen.
– On kuitenkin selvää, ettei organisaatiorajojen pidä heikentää asiakkaan saamaa palvelua. Palvelut tulisi saada asiakaspalvelulimbon sijaan yhdeltä luukulta. Sen ei pitäisi olla merkittävä asia, minkä instanssin asiantuntija asiakasta auttaa, Itkonen linjaa.