Projekti alkoi palvelumuotoilulla. Palvelumuotoiluvaihe piti sisällään; analyysin vanhasta sivustosta, käyttäjäkyselyt uuden sivuston tarpeista, kaksi työpajaa, joiden aikana pyrittiin keräämään laajasti tietoa sivustokävijöiden ja -käyttäjien tarpeista.
Käyttäjäkyselyillä selvitimme eri käyttäjäryhmien tarpeita ja toiveita sivustoa koskien. Kyselyiden tuloksia peilattiin niin konseptointi- kuin palvelumuotoiluvaiheissa tehtyihin ratkaisuihin. Kun yhteinen näkemys kaikista sivuston tarpeista syntyi, alkoi verkkopalvelun varsinainen konseptuaalinen ja visuaalinen suunnittelu.
Sivustolle määritettiin käyttäjäryhmät, palvelupolut, sisältörakenne, sisältötyypit, sivupohjat ja tärkeimmät toiminnallisuudet. Konseptoinnin ja visuaalisen suunnittelun jälkeen siirryttiin tekniseen toteuttamiseen. Tämän vaiheen jälkeen kaupungin sisällöntuottajat pääsivät keskittymään sisältöihin. Sisällöntuottajat saivat kattavat koulutukset sivuston käyttöön, ja Tietotalon väki oli vahvasti tukemassa sisällöntuottajia läpi koko sisällöntuotantovaiheen. Kokonaisuus valmistui syyskuussa 2018, alun perin suunnitellussa aikataulussa.
Suomussalmi.fi toteutettiin Wordpress-sisällönhallintajärjestelmällä. Siinä hyödynnetään myös Suomi.fi -palvelutietovarantointegraatiota, jonka avulla kunnan palvelut tuodaan selkeästi esiin sivustolla. Wordpress-alustan etuna voidaan pitää laajaa lisäosakirjastoa, jonka avulla uusien toiminnallisuuksien käyttöönotto on tehokasta. Wordpress on tänä päivänä maailman käytetyin sisällönhallintajärjestelmä ja sen parissa toimivia ratkaisukumppaneita on varsin laaja kirjo.