AI Asiakaspalvelun avustajat Microsoft Copilot Studiossa

Microsoft Copilot Studio on no-code/low-code -alusta, jonka avulla voidaan rakentaa tekoälypohjaisia virtuaaliagentteja – kuten asiakaspalveluchatbotteja ja tekoälyassistenteja. Se on osa laajempaa Microsoft Power Platform -kokonaisuutta, johon kuuluvat myös Power Apps, Power Automate, Power BI ja Power Pages.

Yhdessä nämä työkalut mahdollistavat sovellusten rakentamisen, työnkulkujen automatisoinnin, datan visualisoinnin sekä digitaalisten asiakas- ja henkilöstökokemusten kehittämisen.

👉 Tekoälyn ja automaation avulla mahdollistamme matkailuyritysten kasvun – sekä asiakaspalvelussa että sisäisissä prosesseissa.

Copilot Studion avulla yritykset voivat rakentaa tekoälyassistentteja sekä ulkoiseen että sisäiseen käyttöön. Assistentit voivat palvella vieraita, kävijöitä ja yhteistyökumppaneita tai tukea henkilöstöä, oppaita ja asiakaspalvelijoita.

Tämä joustavuus mahdollistaa paitsi asiakaspalvelun automatisoinnin myös sisäisten prosessien, kuten tiedonjaon, tehtävien hallinnan ja varausten käsittelyn tehostamisen.

Miksi Copilot Studio on tehokas työkalu matkailu- ja majoitusalan yrityksille:

• Tekoälyassistentit vieraille ja asiakkaille

Vastaa toistuviin kysymyksiin varauksista, aktiviteeteista, aukioloajoista, kuljetuksista ja kohdetiedoista vuorokauden ympäri.

• Tekoälyassistentit henkilöstölle

Tarjoa nopea pääsy sisäisiin asiakirjoihin, ohjeisiin, aikatauluihin ja operatiivisiin työkaluihin chatin kautta.

• Monikanavainen käyttöönotto

Copilot Studio mahdollistaa tekoälyassistentin helpon integroinnin:

• Julkiseen verkkosivustoosi
• Räätälöityyn mobiili- tai verkkosovellukseen
• Microsoft 365 -sovelluksiin (Outlook, SharePoint jne.)
• Sisäiseen käyttöön Microsoft Teamsiin
• Muille alustoille API-rajapintojen kautta

• Myynnin kasvattaminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen

Suosittele proaktiivisesti aktiviteetteja, paketteja tai päivityksiä, automatisoi varauksiin liittyvät tehtävät ja paranna asiakastyytyväisyyttä nopeilla ja johdonmukaisilla vastauksilla.

• Työkuorman keventäminen ja tehokkuuden parantaminen

Vapauta henkilöstöresursseja antamalla tekoälyn hoitaa yleiset ja toistuvat vuorovaikutukset.

Yhdistettynä muihin Power Platform -kokonaisuuden työkaluihin:

• Power Apps voi tarjota räätälöityjä varaus- tai henkilöstösovelluksia.

• Power Automate voi hoitaa taustaprosesseja, kuten vahvistuksia, muistutuksia ja tietojen synkronointia varausjärjestelmien kanssa.

• Power BI muuntaa kerätyn datan oivalluksiksi toimintojen ja tarjonnan optimointia varten.

Lomakeskuksille, DMC- ja DMO-toimijoille sekä matkailukohteille tämä teknologia yhdistää automaation, asiakaspalvelun ja operatiivisen toiminnan yhteen skaalautuvaan ja kustannustehokkaaseen ekosysteemiin.

Safartican chatbot tukee vieraita ja yhteistyökumppaneita tarjoamalla välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin aktiviteeteista, majoituksesta ja käytännön tiedoista. Se ei ole pelkästään FAQ botti, vaan toimii myös proaktiivisena myynnin työkaluna suosittelemalla ja myymällä lisäaktiviteetteja, kuten kelkkasafareita, huskysafareita ja opastettuja revontuliretkiä. Safartican asiakkaat saavat nyt nopeammin vastauksia ja parempia aktiviteetti suosituksia varaamisen yhteydessä.

Vaattunki Chef on asiakasystävällinen chatbot, joka auttaa vieraita päivittäisiin ruokailuihin liittyvissä kysymyksissä. Botti vastaa kysymyksiin päivän buffetmenuista, allergeeneista, aukioloajoista ja erityisruokailutapahtumista. Tämä säästää aikaa sekä vierailta että henkilökunnalta ja parantaa ruokailukokemusta, sillä ajantasaiset menu tiedot ovat aina saatavilla chatbotin kautta.

Snowman World tarjoaa laatuisia talvielämyksiä, kuten lumiaktiviteetteja, jääravintolan ja lumirakennelmia. Snowman Worldin chatbot auttaa vierailijoita suunnittelemaan käyntinsä vastaamalla kysymyksiin lipuista, aukioloajoista, saatavilla olevista aktiviteeteista ja ruokailumahdollisuuksista. Se on luotettava apuri vierailijoille, jotka haluavat saada kaiken irti taianomaisesta päivästä Joulupukin Pajakylässä.

Visit Ylläs -chatbot toimii koko Ylläksen alueen digitaalisena infopisteenä. Se tarjoaa vierailijoille hyödyllistä tietoa majoituksesta, aktiviteeteista, liikenneyhteyksistä, paikallisista palveluista ja tapahtumista. Chatbot auttaa matkailijoita löytämään oikean tiedon välittömästi, keventäen paikallisten palvelupisteiden kuormaa ja varmistaen sujuvan ja hyvin informoidun vierailun.